遇到线上bug要怎么做

　　1.第一时间积极响应：与发现问题的人进行沟通，了解问题发生的场景、步骤、账号、手机型号、时间等关键信息，并给以一定的回复：我们稍后问题解决了，第一时间给您回复，做到让客户放心。

　　2.有问题之后，测试同学第一时间在生产环境复现(或是测试环境)：在生产环境使用客户提供的信息进行复现，若复现不了，第一时间找对应的开发，一起查明问题。测试同学将其问题记录在bug管理平台，并注明是线上问题。

　　3.找到原因后，评估影响域：开发评估bug影响域: 是只有个别用户会出现这种情况，还是相同APP版本都会出现问题，要是影响域较大，要求紧急修复，要是影响范围较小，可以放在下期优化。要是严重的bug,开发产品测试一起，确定要紧急修复，并对影响的范围进行评估，并对要测的范围进度梳理。测试要做好回归工作。

　　4.修复线上问题后复盘：问题处理完毕后，一定要问清楚开发的原因，并让其详细的记录在bug 备注里边。

　　5.测试同学要反思：为啥测试环境无法复现，是否存在漏测等，要主动担责，不逃避，总结经验并在以后的工作中避免。

　　本文就此结束，感谢IT人士的关注遇到线上bug要怎么做，本文合作企业直达：更多推荐。

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